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Foire aux questions


  • Qui est notre partenaire, Reezocar ? 
    • Reezocar est expert de la vente de véhicules d'occasion et neufs à distance depuis 2014. Avec plus de 200 collaborateurs, 2 agences en France et étant une filiale de la Société Générale, Reezocar se charge de faciliter et sécuriser votre achat ou financement automobile. Reezocar vous propose la meilleure expérience d'achat automobile du marché, parmi une sélection de véhicules certifiés. 
  • Où sont situées les agences Reezocar ? 
    • Les agences Reezocar sont situées à Boulogne-Billancourt et Lille. Les équipes de Reezocar vous accueillent à Boulogne-Billancourt au 20 rue d'Issy du lundi au vendredi de 9h à 18h30. Elles vous accueillent également dans l'agence de Seclin au 11 rue de Clauwiers du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h.
  • Comment faire pour acheter son véhicule ?
    • Reezocar vous propose un large choix de véhicules d'occasion et neufs, remplissez vos critères et selectionnez le véhicule qui vous convient. Choisissez ensuite de vous faire rappeler pour qu'un conseiller Reezocar puisse vous accompagner dans l'ensemble de votre projet.
  • Pourquoi acheter son véhicule chez Cdiscount Voitures ?
    • Reezocar vous permet d'acheter ou de financer votre véhicule en toute sécurité. Vous bénéficiez d'une large gamme de services pour répondre à tous vos besoins : accompagnement, livraison, garantie, satisfait ou remboursé, immatriculation, financement et d'autres encore !
  • Quelles sont les garanties proposées par Cdiscount Voitures et Reezocar  ?
    • Il existe deux types de garanties : la garantie Safe & la garantie Optimale.
    • Ces deux garanties offrent une couverture pendant 12 mois.
    • Les deux garanties prennent en compte les éléments suivants :
    • - Le coût des pièces et de la main d'œuvre sont pris en charge.
    • - Toute panne relative au moteur, pont, refroidissement, électronique, suspension, alimentation, transmission, climatisation, boite, freinage, turbo, main d'œuvre, huile, liquide de frein, éléments de confort, direction sont couvertes.
    • - Aucune franchise n'est à payer
    • - La garantie vous couvre sans limite de kilométrage
    • - La garantie est cessible gratuitement
    • - Vous bénéficiez d'une couverture européenne
    • - Le remplacement des pièces défaillantes durant toute la durée du contrat est pris en charge, sans limite dʼâge de votre véhicule
    • - Le nombre de sinistres pris en charge est illimité La garantie Optimale intervient dans le cas où votre véhicule possède moins de 6 ans et moins de 80000 km.
      Elle couvre les éléments suivants : Moteur, Pont, Boîte, Freinage, Électronique, Refroidissement, Turbo, Main d'oeuvre, Suspension, Alimentation, Ingrédients, Eléments de confort, Transmission, Climatisation, Direction, Composants électriques La garantie Safe intervient dans la cas où votre véhicule possède plus de 80 000km et/ou à entre 6 et 10 ans, elle couvre tous les incidents liés au moteur, à la boîte de vitesse mais également les éléments liés au pont du véhicule.
  • Où dois-je me rendre en cas de problème avec mon véhicule ? 
    • Les réparations de votre véhicule peuvent être effectuées dans le garage compétent le plus proche de chez vous. 
  • Que faire en cas de panne ? 
    • En cas de Panne véhicule ou panne moteur, boîte, pont, en France, le Client doit obligatoirement :
    • • S’adresser, en vue de la réparation, à un réparateur professionnel ou à un concessionnaire agent de la marque du véhicule.
    • • Demander au réparateur de contacter REEZOCORP, après examen du véhicule, et diagnostic de la panne véhicule ou de la panne moteur, boîte, pont :
    • - Par internet : sur le site www.reezocar.com
    • - Par courriel : [email protected]
    • - Par téléphone au : 01 76 47 40 00 en indiquant :
    •          - Le numéro de garantie indiqué dans le contrat de garantie,
    •          - Le kilométrage du véhicule,
    •          - L’immatriculation du véhicule,
    •          - Un descriptif détaillé de la panne véhicule ou de la panne moteur, boîte, pont, précisant ses causes et conséquences avec une proposition chiffrée des opérations jugées nécessaires pour remédier au problème identifié. En cas de panne véhicule ou panne moteur, boîte, pont, à l’étranger, le Client doit obligatoirement :
    • • Confier le véhicule de préférence à l’atelier agréé de la marque le plus proche avant de faire procéder à toute réparation, pour déclarer la panne véhicule ou la panne moteur, boîte, pont, au jour où elle survient, sans quoi aucune facture ne sera remboursée.
    • • Contacter REEZOCORP au 01 76 47 40 00 qui attribuera un numéro de dossier devant figurer sur les factures de réparation.
  • Qui avance les frais de réparation ? 
    • Les frais sont directement réglés au garagiste sous preuve d'une facture. Vous n'avez donc aucun frais à avancer.
    • Les équipes de Reezocar se reservent cependant le droit de vérifier les factures afin de s'assurer que les réparations soient prévues dans les conditions de la garantie.
  • Quel est le coût de la garantie ?  
    • Le coût de la garantie est directement incluse dans le prix total du véhicule ou dans vos mensualités dans le cadre d'une LOA.
  • A quel moment la garantie prend-elle effet ?
    • La garantie prend effet dès le jour de livraison du véhicule.
  • Qu'est ce que la Garantie Longue Durée ? 
    • Lors d'une acquisition par financement total ou partiel, vous pouvez opter pour une Garantie Longue Durée. Celle-ci garantit le véhicule durant toute la durée du financement.
    • La Garantie Longue Durée vous offre de nombreux avantages :
    • - Vous êtes couvert sur toute panne relative au moteur, direction, climatisation, ingrédients, alimentation, ponts, suspensions, carters, boîte de vitesse, système de freinage, système de refroidissement, composants électriques et électroniques.
    • - Nous prenons en charge le coût des pièces et de la main d'œuvre.
    • - Pas de vétusté sur les pièces (Nous prenons en charge le remplacement des pièces défaillantes durant toute la durée du contrat, sans limite dʼâge de votre véhicule.)
    • - Vous n'avez aucune franchise à payer
    • - Vous êtes couvert sur un nombre de kilométrage illimité
    • - Votre véhicule est garanti jusqu'à 10 ans
    • - Vous bénéficiez d'une assistance, dépannage et remorquage 7j/7 et 24h/24.
  • Qu'est ce que le satisfait ou remboursé ? 
    • La garantie satisfait ou remboursé vous permet d'acheter votre futur véhicule en toute sérénité. Vous bénéficiez de 15 jours calendaires ou 1000km pour changer d'avis si vous n'êtes pas satisfait de votre véhicule.
      En cas de rétractation, votre véhicule est remboursé et un conseiller Reezocar recherchera pour vous un nouveau véhicule si vous le souhaitez. 
      Comment se déroule le rappatriement du véhicule du véhicule ?
      Reezocar prend en charge les coûts de rappatriement du véhicule depuis votre domicile
  • Quel est mon délai de rétractation?
    • Le délai de rétractation s'élève à 15 jours calendaires ou 1000km. 
  • Comment faire une demande de rétractation ?

    • Afin que votre demande de rétractation soit prise en charge (selon les conditions fixées dans les CGV), merci de prendre quelques secondes pour remplir ce formulaire :

      Demande de Rétractation

      Lorsque votre remboursement sera effectué, vous recevrez un email de confirmation de notre part.

  • Quels sont les délais de livraison des véhicules ? 
    • Le délai de livraison dépendent du type de véhicule. Ils peuvent varier entre 10 et 30 jours ouvrés après réception du paiement du véhicule.
      Ces délais sont susceptibles de varier selon les conditions météorologiques, de trafic, les contrôles aux frontières et la période de l'année.
  • Quelles sont les modalités de livraison ? 
    • Un chauffeur professionnel récupère votre véhicule sur son lieu de vente et vous le livre à l'adresse de votre choix.
      Nous fixons ensemble le jour de livraison qui vous convient et le chauffeur s'adapte à vos besoins. 
  • Y-a-t-il des frais de reconditionnement ?
    • Non il n'y a aucun frais supplémentaire pour le reconditionnement, le coût est inclus dans le prix total du véhicule. 
  • Comment se passe le processus de reconditionnement ?
    • Une fois votre véhicule selectionné, le processus de contrôle et reconditionnement se déroule en 2 étapes
    • Etape 1 : votre véhicule est soumis à un contrôle complet afin d’inspecter l’ensemble du véhicule. Les contrôles concernent la sécurité du véhicule, le mécanisme et l'esthétisme.
    • Etape 2 : suite à ce contrôle, Reezocar réalise les changements ou réparations prévus en fonction du grade du véhicule.
  • Le reconditionnement allonge-t-il les délais de livraison ?
    • Non, le délai de reconditionnement est prévu dans les 30 jours de délai de livraison. 
  • Tous les véhicules sont-ils reconditionnés ?
    • Oui, tous les véhicules presents sur Cdiscount Voitures sont reconditionnés en amont de la vente en fonction de leur âge et de leur kilométrage. 
  • Comment obtenir un financement ?
    • Il vous suffit de contacter directement nos services par téléphone ou par mail afin d’exposer votre besoin.
      Vous pouvez bien entendu venir directement à l’une de nos agences.
      Nous vous proposons un service de financement grâce à CGI finance, filliale de la Société Générale.
  • Quels sont les modes de paiement pour acheter un véhicule ?

    • Plusieurs modes de règlements sont possibles en fonction de l'étape de l'acquisition (acompte ou solde total)

    • -  Acompte : virement, carte bancaire ou chèque.

    • - Solde total : virement ou chèque de banque.

  • Tous les véhicules sont-ils éligibles à de la Location avec Option d'Achat (LOA) ?
    • Non, seule une selection de véhicules proposés par Reezocar sont éligibles à de la Location avec Option d'Achat (LOA).
  • Les véhicules sont-ils éligibles à un crédit ? 
    • Oui, tous les véhicules sont éligibles à un crédit affecté. Cela siginifie que le crédit pourra être utilisé uniquement pour le financement du véhicule.
  • Quels sont les documents nécéssaires pour faire un financement ?
    • Afin de construire le dossier de financement, nous avons besoins des documents ci-dessous :
    • - Photocopie de la pièce d'identité,
    • - Photocopie du permis de conduire,
    • - Justificatif de domicile de moins de 3 mois,
    • - Dernier avis d’imposition,
    • - Les trois derniers bulletins de salaire,
    • - Des documents supplémentaires peuvent être demandés en fonction de votre situation personnelle.
  • Que choisir entre la LOA et le crédit ? 
    • Tout dépend de vos envies et de vos capacités financières. Une LOA vous permettra d'être en possession d'un véhicule pendant une durée déterminée, sans vous soucier de la revente ni des frais externes à prévoir. Le crédit quant à lui vous permet d'être le propriétaire du véhicule. Votre conseiller Reezocar vous aidera à faire le meilleur choix de financement en fonction de vos envies et de vos besoins. 
  • Peut-on acheter une voiture tout en ayant un crédit en cours ?
    • Bien sûr, cela est possible.
      Nos conseillers pourront vous orienter afin de vous proposer l’offre la plus adaptée.
  • En combien de temps puis-je recevoir une réponse d’accord de financement ?
    • Le délai moyen de réception d'une réponse d'accord de financement est d’environ 24h après réception de vos documents.
  • Comment savoir si je suis éligible à un financement ? 
    • Il suffit de prendre contact avec un conseiller Reezocar qui réalisera immédiatement une simulation de financement.
  • Qui est en charge de l'immatriculation des véhicules ? 
    • Les équipes administratives de Reezocar sont en charge de l'immatriculation des véhicules. Vous recevrez à votre domicile vos plaques d'immatriculation ainsi que votre carte grise. 
  • Quels sont les justificatifs de domicile acceptés par l'Agence nationale des titres sécurisés (ANTS) pour l'immatriculation d'un véhicule ?

    • - Seuls les documents suivants datés de moins de 6 mois sont acceptés :

    • - Un titre de propriété

    • - Le dernier certificat d’imposition ou de non-imposition

    • - Une attestation d’assurance du logement de moins d’un an

    • - Un quittance de loyer, d’eau, de gaz, d'électricité ou encore de téléphone de moins de 6 mois

  • Les documents nécessaires pour obtenir une carte grise française avec un véhicule français

    • - Afin de pouvoir immatriculer un véhicule français, il est impératif de fournir les documents ci-dessous :

    • - Carte grise originale du véhicule

    • - Mandat signé et daté par le client

    • - Demande de certificat d'immatriculation signé et daté par le client

    • - Le volet destiné à la préfecture de déclaration de cession du véhicule entre le vendeur et l'acquéreur dans le cas où le vendeur est un particulier

    • - Contrôle technique du véhicule de moins de 6 mois (pour les véhicules de plus de 4 ans)

    • - Photocopie de la carte d'identité de l'acquéreur

    • - Justificatif de de domicile de moins de 6 mois de l'acquéreur

    • - Permis de conduire de catégorie B de l'acquéreur

      Cas particuliers :

      Pour les clients hébergés chez un particulier :

    • - Une attestation sur l'honneur de l'hébergeant
    • - La pièce d'identité de l'hébergeant
    • - Un justificatif de domicile de l'hébergeant
    • - Un document officiel (émanant d'une administration ou organisme assimilé) montrant la réalité de la résidence du demandeur au domicile de l'hébergeant (feuille d'imposition, carte de sécurité sociale, titre d'allocation familiale, document de l'ANPE, ASSEDIC, relevé de compte)
    • - Pour un client habitant à l’hôtel ou dans un camping, il faut fournir une facture établie par le gérant ou le propriétaire de l'hôtel ou du camping de moins de trois mois.
    • - Pour un client habitant sur un bateau de plaisance, il faut fournir une attestation par la capitainerie du port, d'une propriété d'emplacement ou d'une location permanente ou une attestation d'assurance pour le bateau ou un titre de propriété ou un contrat de location en cours de validité du bateau
    • - Pour les co-titulaires sur une carte grise ou un WW, il faut fournir les mêmes documents.
  • Qu'est ce que Reezogreen?
    • Reezogreen est un projet mis en place par Reezocar afin de permettre à ses clients de compenser leurs émissions de CO² pendant leur première année d'achat. Grâce à votre achat, vous compensez donc 2T de CO2 à travers le financement de crédit carbone et la plantation d'arbres en France et au Pérou. 
  • Proposez-vous une offre de parrainage ? 
    • Oui. Si vous et une personne de votre entourage réalisez un achat chez Reezocar, vous bénéficiez tous les deux d'une carte essence d'une valeur de 100€ envoyée directement à votre domicile.